En Atosh Store, nos comprometemos a cumplir con todos los derechos de nuestros consumidores, tal como lo establece la legislación chilena (Ley del Consumidor). A continuación, te explicamos nuestra política de garantía y devoluciones.
Este derecho aplica a todos los productos nuevos que presenten fallas o defectos de fabricación que impidan su uso normal.
Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción de tu compra para ejercer este derecho.
Opciones: Si tu producto presenta una falla, puedes elegir libremente entre 3 alternativas:
Cambio del producto: Te entregaremos un producto nuevo.
Reparación gratuita: El producto será reparado sin costo para ti.
Devolución del dinero: Te reembolsaremos el valor total pagado por el producto.
Condiciones: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe presentar una falla de fábrica y no por un mal uso. Deberás presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
Condiciones: El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, etiquetas y accesorios en su estado original. Los costos de envío asociados a la devolución son asumidos por el cliente.
Excepciones: El derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente (como productos de uso personal, cosméticos sellados, etc., si el empaque ha sido abierto).
Para iniciar cualquiera de estos procesos, sigue los siguientes pasos:
Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Garantía/Devolución - Pedido #[número de tu pedido]".
Detalles: En el correo, especifica el motivo de tu solicitud y adjunta fotos o videos que muestren la falla del producto (si aplica).
Coordinación: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para coordinar el envío de regreso del producto.
Recepción y revisión: Una vez que recibamos el producto, será revisado por nuestro equipo para confirmar que cumple con las condiciones para la garantía o el derecho a retracto.
Solución: Te informaremos sobre la opción de garantía que elegiste (cambio, reparación o devolución) o si aplica el derecho a retracto, y procederemos con la solución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Boleta/Factura: Siempre es necesario presentar el comprobante de compra para cualquier solicitud.
Productos de segunda selección o con defectos informados: Si un producto se vendió como "segunda selección" o con un defecto previamente informado, no aplica la garantía legal por esa falla específica.
